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上了一周的班,周末本来应该出去逛逛街、和朋友聚聚会、待在家里休息,总之就是放松一下。然而大象的客户不一定在休息,购买大象机器的大部分客户是用机器来帮助他们赚取更多的利润。在任何时间可能他们会需要大象的帮助,这是一件非常考验厂家售后支持以及企业实力的工作。

就在2017年5月21日,来自一名美国的客户向大象寻求技术支持。大象的售后人员并没有因为周末就把客户的问题拖到上班了再解决。售后技术支持David迅速回应了客户,经过了几个回合的邮件沟通,凭着大象技术人员丰富的问题解决经验仅在半个小时内就帮助客户解决了问题。然而让David没有想到的是客户发的感谢邮件

客户好评

内容大意:我检查了我的拐弯功率的设置,比加工功率小了3,机器工作非常好,问题已经解决。谢谢你的帮助。这是我使用的第三台机器也是最好的一台。我的第一台机器是从Epilog(美国一家激光机供应商)购买的,使用了5年。第二台是从Trotec(澳大利亚激光供应商)购买的,使用了三年。第三台是从凯旋激光购买的,已经使用了十年,依然运行良好。凯旋激光的质量是最好的,我推荐凯旋激光。

这是一台用了10年,依然在使用的机器

这件事情给凯旋激光感触颇深,购买机械设备不像快消品,机械设备的使用寿命长、技术性要求比较高。当你从一个厂家购买了设备后仅仅是刚开始,之后还需要有强有力的售后保障。

大象也曾多次收到过售后求助,然而机器并不是大象凯旋激光生产。可以设想一下为什么这些人会来找到大象。

也许是他们购买机器的厂家把机器卖给他们那一刻已经算是结束了,并没有想着售后支持;也许是这个厂家仅仅做了几年已经倒闭改行再也联系不到了;也许是因为靠低价卖掉机器售后厂家需要收取高额技术支持费用。质量和售后支持跟销售价格永远是成正比的,在没有利润和保证的前题下怎么能得到好的质量和售后支持。一味地追求低价也要考虑好这一点

感谢相信与支持凯旋激光的每一个人,大象收到的客户好评很多,也没必要一一列举,凯旋激光从2003年开始到现在始终坚持客户利益至上的原则,坚守大象的底线与承诺,未来大象也会做的更好。